16-17 мая 12025 г. в г. Новосибирске состоялся практический семинар «Оценка качества услуг равного консультирования в вашей организации», организованный РОО «Гуманитарный проект». Мероприятие объединило участников из 16 регионов, в числе которых участники Форума ЛЖВ, представляющие организации, где практикуется услуга равного консультирования (РК) по ВИЧ-инфекции.
Цель семинара – повышение уровня информированности участников в теме «оказание услуг», изучение инструментов оценки качества услуг РК, отработка навыков по его использованию и практическое применение оценки в региональных НКО.
Почему же для НКО важно проводить оценку качества предоставляемых услуг?
Равное консультирование является одним из ключевых элементов информирования, повышения доступности помощи и снижение самостигмы у людей, живущих с ВИЧ. Предлагаемый инструмент оценки качества поможет увидеть точки роста в оказании услуги, повысит доверие клиентов, поспособствует эффективному преодолению барьеров в оказании помощи. В сфере ВИЧ-сервиса крайне важно получать не только обратную связь от клиентов, но и иметь четкие, отработанные критерии и стандарты оценки качества услуг.
Семинар помог участникам погрузиться в тему оказания услуг и опробовать на практике один из инструментов – заполнение анкеты обратной связи благополучателей. Результат мероприятия – получение организациями доступного и качественного инструмента, для улучшения своей деятельности и повышения уровня профессионализма команды. Кроме того, этот инструментарий поможет сотрудникам НКО при написании заявок на гранты по оказанию ВИЧ-сервисных услуг и поддержки людей, живущих с ВИЧ.
Если вас заинтересовала методика по оценке качества услуг равного консультирования в организации – вы можете обратиться за консультацией в Новосибирскую организацию РОО «Гуманитарный проект»